Politique d'annulation et de remboursement

1. Si vous annulez

Les délais sont comptés à partir de l'heure de prise en charge indiquée sur votre confirmation, en heure locale de Santorin (Europe/Athens).

• Plus de 48 heures avant la prise en charge → remboursement à 100 %.
• Entre 24 et 48 heures avant la prise en charge → remboursement de 50 %.
• Moins de 24 heures avant la prise en charge → aucun remboursement.
• Non-présentation (absent au point de rendez-vous et injoignable) → aucun remboursement.

2. Si nous annulons

Si nous ne pouvons pas assurer la prestation — panne de véhicule, aucun chauffeur disponible ou force majeure (météo, grèves, fermeture du port ou de l'aéroport) — vous choisissez entre le remboursement intégral de toutes les sommes versées et une nouvelle réservation gratuite à un autre moment.

3. Excursions

Certaines excursions ont leurs propres conditions d'annulation (par exemple les sorties en bateau qui dépendent de l'état de la mer). Lorsque la page de l'excursion indique des conditions différentes, ce sont elles qui s'appliquent. Sinon, les règles ci-dessus s'appliquent.

4. Comment annuler

Répondez à votre e-mail de confirmation, ou appelez-nous ou écrivez-nous aux coordonnées de la page Contact en indiquant votre référence de réservation (ST-XXXXXX). Nous confirmons chaque annulation par e-mail ; l'heure de réception de votre message fait foi.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements par carte sont recrédités sur la carte d'origine via Viva.com, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation. Le délai d'apparition des fonds sur votre relevé dépend de votre banque. Nous ne remboursons jamais sur une autre carte ou un autre compte.

6. Réservations réglées en espèces

Les réservations effectuées sur ce site sont réglées en ligne par carte ; une annulation est donc traitée comme un remboursement selon les seuils ci-dessus. Lorsqu'une réservation a été convenue avec notre bureau et qu'elle est réglée en espèces, rien n'est facturé si vous annulez dans le délai gratuit ; si un acompte a été versé, les mêmes seuils s'appliquent à cet acompte.