Conditions générales

1. Qui nous sommes

www.santorinirides.com est exploité par TAXI SERVICE ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε., sous le nom commercial Santorini Rides, société immatriculée en Grèce (ΓΕΜΗ 176807238000), numéro de TVA EL802462173, dont le siège est situé Ormos Athiniou 0, 84700 Santorini (Thira), Cyclades, Greece. Licence de transport touristique ΜΗΤΕ : 1167E60000950201.

Vous pouvez nous joindre à info@santorinirides.com ou au +30 698 801 3916, Daily 08:00–22:00 (Europe/Athens).

2. Ce que nous vendons

Nous vendons des transferts terrestres privés et partagés réservés à l'avance (aéroport, port d'Athinios et point à point à Santorin) ainsi que des excursions organisées sur l'île. Chaque prestation est décrite sur la page de réservation, avec le type de véhicule, la capacité et ce qui est inclus.

3. Formation de la réservation

En envoyant le formulaire, vous nous faites une offre d'achat de la prestation affichée. Nous confirmons la réservation par e-mail avec une référence ; le contrat est formé à l'envoi de cette confirmation. Jusque-là, aucune réservation n'existe et tout paiement perçu pour une réservation que nous ne pouvons pas confirmer est intégralement remboursé.

Si vous envoyez une demande au lieu de payer, le contrat est formé lorsque votre paiement du lien envoyé aboutit, et non à la réception de la demande.

4. Prix et prestations incluses

Tous les prix sont en euros (EUR), toutes taxes comprises, tels qu'affichés au moment de la réservation. Le prix inclut l'accueil avec panneau nominatif à l'aéroport et au port, le temps d'attente gratuit (nous suivons votre vol ou ferry) et le véhicule décrit.

Non inclus sauf mention sur la page de la prestation : pourboires, droits d'entrée, repas et boissons, et tout arrêt ou attente supplémentaire demandé le jour même au-delà de ce qui a été réservé.

Certaines options sont facturées à l'heure : lors de l'excursion œnologique, un arrêt ajouté allonge l'après-midi et est facturé au tarif horaire de votre groupe, au prorata, arrondi à la demi-heure supérieure, avec un minimum de trente minutes par arrêt. Le formulaire affiche le temps et le montant avant le paiement.

5. Paiement

Les réservations effectuées sur ce site sont réglées en ligne par carte au moment de la réservation. Les paiements par carte sont traités par Viva.com (Viva Payments) ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Les réservations convenues directement avec notre bureau, par téléphone ou en personne, peuvent être réglées en espèces, selon ce qui aura été convenu.

Les transferts se règlent uniquement en ligne par carte. Pour les excursions, vous pouvez à la place nous envoyer une demande : une demande n'est pas une réservation, rien n'est débité à l'envoi, aucun véhicule ni aucune place n'est retenu, et la réservation n'est confirmée que lorsque vous réglez le lien de paiement que nous vous envoyons en réponse. Ce lien indique sa date d'expiration.

6. Vos obligations

Merci de nous communiquer des informations de vol ou de ferry exactes, le nombre correct de passagers et de bagages, et un numéro de téléphone joignable. Soyez au point de rendez-vous convenu à l'heure convenue. Si vos informations changent, prévenez-nous au plus vite — la plupart des modifications sont gratuites.

• Bagages : chaque type de véhicule indique sa capacité en passagers et en valises lors de la réservation ; les objets encombrants (vélos, planches, fauteuils roulants) doivent être signalés dans les remarques.
• Les sièges enfant sont fournis gratuitement sur demande lors de la réservation.
• Accessibilité : indiquez tout besoin de mobilité dans les remarques pour que nous affections un véhicule adapté ; tous les véhicules ne sont pas accessibles en fauteuil roulant.

7. Modifications, annulations et remboursements

Vous pouvez annuler ou modifier une réservation selon notre Politique d'annulation et de remboursement, qui fait partie des présentes conditions. En résumé : plus de 48 heures avant la prise en charge, remboursement à 100 % ; entre 24 et 48 heures, remboursement de 50 % ; moins de 24 heures, aucun remboursement.

8. Non-présentation

Il y a non-présentation lorsque le passager n'est pas au point de rendez-vous dans les 60 minutes suivant l'heure de prise en charge convenue (ou, pour les prises en charge à l'aéroport et au port, dans les 60 minutes suivant l'arrivée réelle du vol ou du ferry que nous suivons) et qu'il est injoignable au numéro indiqué. La non-présentation est traitée comme une annulation à moins de 24 heures et n'est pas remboursée.

9. Force majeure

Si la météo, des grèves, la fermeture du port ou de l'aéroport, des routes fermées ou d'autres événements indépendants de notre volonté nous empêchent d'assurer la prestation, nous vous proposons une nouvelle réservation gratuite à un autre moment ou le remboursement intégral des sommes versées — à votre choix. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires découlant de tels événements.

10. Responsabilité

Le transport est effectué sous notre licence de transport touristique et l'assurance passagers obligatoire qui l'accompagne. Notre responsabilité pour toute réclamation liée à une réservation est limitée au prix payé pour la prestation, sauf lorsque la loi ne permet pas une telle limitation (par exemple décès ou dommage corporel dû à notre négligence). Nous ne sommes pas responsables des vols ou ferries manqués si vous nous avez indiqué un horaire erroné ou si vous étiez en retard au point de rendez-vous.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit grec et tout litige relève des tribunaux grecs compétents, sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, d'agir dans votre pays de résidence.

En tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez aussi utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne et vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Secrétariat général à la consommation (Γενική Γραμματεία Καταναλωτή) du ministère grec du Développement.