Politica di cancellazione e rimborso

1. Se cancelli tu

Le ore si contano dall'orario di ritiro indicato nella conferma, in ora locale di Santorini (Europe/Athens).

• Oltre 48 ore prima del ritiro → rimborso del 100%.
• Tra 24 e 48 ore prima del ritiro → rimborso del 50%.
• Meno di 24 ore prima del ritiro → nessun rimborso.
• Mancata presentazione (assente al punto d'incontro e irraggiungibile) → nessun rimborso.

2. Se cancelliamo noi

Se non possiamo eseguire il servizio — guasto del veicolo, nessun autista disponibile o forza maggiore come meteo, scioperi o chiusura di porto/aeroporto — scegli tu tra il rimborso integrale di quanto pagato e una nuova prenotazione gratuita in un altro momento.

3. Escursioni

Alcune escursioni hanno condizioni di cancellazione proprie (ad esempio le gite in barca che dipendono dalle condizioni del mare). Se la pagina dell'escursione indica condizioni diverse, vale la pagina dell'escursione. Altrimenti valgono le regole qui sopra.

4. Come cancellare

Rispondi alla e-mail di conferma, oppure chiamaci o scrivici ai recapiti della pagina Contatti indicando il codice di prenotazione (ST-XXXXXX). Confermiamo ogni cancellazione via e-mail; fa fede l'ora di ricezione del tuo messaggio.

5. Come vengono effettuati i rimborsi

I rimborsi su carta vengono riaccreditati sulla carta originale tramite Viva.com, in genere entro 5–10 giorni lavorativi dalla nostra conferma. Il tempo necessario perché l'importo compaia sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca. Non rimborsiamo mai su una carta o un conto diversi.

6. Prenotazioni saldate in contanti

Le prenotazioni effettuate su questo sito si pagano online con carta, quindi una cancellazione è trattata come un rimborso secondo le soglie sopra indicate. Quando una prenotazione è stata concordata con il nostro ufficio ed è saldata in contanti, non viene addebitato nulla se cancelli entro la finestra gratuita; se è stato versato un acconto, a quell'acconto si applicano le stesse soglie.